Informace ke změnám pro klienty Divize Max

Vstup do internetové bankovnictví naleznete stále v pravém horním rohu webových stránek www.maxbanka.eu, kde naleznete tlačítko s názvem "Online Banking". Více informací o novém bankovnictví najdete na produktových stránkách zde.

Kompletní informace o mobilním bankovnictví najdete zde. Na stejném místě najdete také QR kódy pro stažení aplikace CREDITAS One do svého mobilu.

I když Maxbanking průběžně aktualizujeme a vylepšujeme, nastal čas na jeho náhradu novým, moderním a jednoduchým bankovnictvím CREDITAS One.

Naším dlouhodobým cílem je poskytování služeb na nejvyšší úrovni. Klientům bývalé Max banky jsme po jejím sloučení s Bankou CREDITAS umožnili nadále zřizovat a spravovat jejich produkty v prostředí Maxbankingu. Nyní však začínáme přecházet na nové moderní systémy, které budou do budoucna společné pro všechny naše klienty. To obnáší i změny ve fungování námi poskytovaných finančních služeb a jejich správě, které jako první dostanou k dispozici klienti Divize Max.

Přechod na CREDITAS One byl součástí procesu, který vedl ke sloučení nabídky a služeb Divize Max a Banky CREDITAS.
Z pohledu klientů došlo v rámci tohoto procesu ke 4 zásadním změnám:  

1. Současný Maxbanking byl nahrazen novým bankovnictvím CREDITAS One a mobilní aplikací CREDITAS One Mobile. 

2. Současné platební karty byly nahrazeny virtuálními platebními kartami Mastercard Virtual. 

3. Došlo ke změně smluvních obchodních podmínek a sazebníků. 

4. Došlo ke změně názvu vybraných produktů Divize Max. 

Pouze částečně. Do CREDITAS One se z Maxbankingu přesunula: 

• Transakční historie vašich účtů od 1. 1. 2024. 

• Veškerá nastavená inkasa, trvalé příkazy, SIPO a platby s budoucí valutou (termínem platby). 

• Z dokumentů se přesunuly pouze výpisy z roku 2025, doklady totožnosti, dokumenty k platebním kartám (poslední žádost na základě které dojde k vytvoření virtuální platební karty) a potvrzení o daňovém domicilu.  

Dokumenty, které nejsou uvedeny v tomto výčtu, budou do CREDITAS One přesunuty později. Důležité dokumenty proto doporučujeme stáhnout a archivovat na vlastním zařízení klienta.

Ano, dispoziční oprávnění z Maxbankingu jsou platná i v novém bankovnictví CREDITAS One.

Pro přihlášení do nového internetového bankovnictví CREDITAS One využijte stejné uživatelské jméno a heslo, jaké v současnosti používáte pro přihlášení do Maxbankingu. Tento postup platí jak pro klienty, tak pro disponenty, kteří mají přístup k internetovému bankovnictví.

Nové znění dokumentů jsme Vám zaslali více než 2 měsíce před termínem přechodu na nové systémy, a to primárně e-mailem na adresu, kterou u nás máte uvedenu jako kontaktní. Pokud u nás kontaktní e-mail uveden nemáte, zaslali jsme vám ve stejném termínu dokumenty v tištěné podobě poštou. Pokud jste dokumenty dosud neobdrželi, kontaktujte nás co nejdříve na infolince 800 700 800.

• Nově ji můžete ji využívat nejen v Google Pay, ale také v platebních metodách Apple Pay a Garmin Pay. 

• Kartu máte ihned k dispozici v aplikaci, bez čekání na doručení poštou. 

• Zrušením plastu šetříme životní prostředí i Vaši peněženku. 

• Vyšší bezpečnost – údaje z karty jsou uložené jen v aplikaci, ne na plastu, který Vám mohou odcizit. 

• Snadná obnova – novou kartu získáte během pár minut. 

• Pohodlí v mobilu – kartu máte vždy po ruce. 

• Přihlaste se do internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace CREDITAS One. 

• Najděte v přehledu svoji novou platební kartu.  

• Platební karta již je aktivní, pro její používání je potřeba nastavit PIN.  

• Platební kartou můžete začít platit na internetu ihned, stačí si jen zobrazit údaje o kartě v CREDITAS One.  

• Pokud chcete platební kartu použít i pro placení na terminálech u obchodníků či pro výběry z bankomatů, je třeba ji tokenizovat, tj. přidat kartu do služeb Google Pay, Apple Pay nebo Garmin Pay. Tyto služby vám umožní pro platby či výběry používat váš mobilní telefon nebo chytré hodinky namísto původní plastové karty.

Na detailu karty v CREDITAS One zvolte nabídku „Zobrazit číslo karty“. Potvrďte „Zobrazit úplné informace“. Autorizujte žádost o zobrazení.

Na jednu minutu se vám zobrazí celé číslo karty, datum platnosti a CVC kód. Údaje si můžete zobrazovat opakovaně, kdykoliv je budete potřebovat. Zkopírujte si celé číslo karty a zapamatujte si datum platnosti a bezpečnostní kód CVC (CVC=CVV).

Tyto informace jsou zpravidla vyžadovány při platbách kartou na internetu. Současně je můžete využít v rámci tokenizace karty tak, abyste mohli začít platit svým mobilním telefonem nebo chytrými hodinkami.

Do služby Google Pay můžete kartu přidat přes mobilní aplikaci CREDITAS One nebo přes aplikaci Peněženka:  

• Aplikace CREDITAS One: Zvolte u karty nabídku „Přidat do Google Pay“ a postupujte dle instrukcí. 

• Aplikace Peněženka: Klikněte na + → pokračujte volbou Přidat do Peněženky → Platební karta → platební údaje ke kartě zadejte ručně, dále postupujte dle instrukcí (tyto údaje najdete v CREDITAS One u karty pod položkou „Zobrazit úplné informace“). 

• Po přidání můžete kartou ihned začít platit. 

Do služby Apple Pay můžete kartu přidat přes mobilní aplikaci Peněženka (Wallet), která je na iPhone automaticky instalována: 

• Otevřete aplikaci Peněženka. 

• Klepněte na + → Přidat do Peněženky a zvolte Kreditní / Debetní či Kreditní karta. 

• Zadejte číslo karty, datum expirace a CVVC virtuální karty (tyto údaje najdete v CREDITAS One u karty pod položkou „Zobrazit úplné informace“) a dále postupujte dle instrukcí. Potvrďte ověření (kód z SMS).

• Po přidání můžete kartou ihned začít platit. 

Do služby Garmin Pay můžete kartu přidat přes mobilní aplikaci Garmin Connect po spárování hodinek s mobilním telefonem přes Bluetooth.

• V aplikaci Garmin Connect otevřete Menu → Garmin Pay → Přidat kartu.

• Zadejte údaje karty (tyto údaje najdete v CREDITAS One u karty pod položkou „Zobrazit úplné informace“) a dále postupujte dle instrukcí. Nastavte si 4místný PIN pro peněženku Garmin Pay.

• Po úspěšném ověření a synchronizaci se karta zobrazí v peněžence v aplikaci i na hodinkách a můžete s ní začít platit.

Nová virtuální karta je připravena v novém online bankovnictví CREDITAS One. Oproti dosavadním kartám Divize Max u nových karet platí: 

• Vaše nová virtuální karta je vydána s novým číslem a novými platebními údaji. 

• Bezpečnostní prvky původních karet (včetně PIN) se na nové karty nepřenesly, je třeba je nastavit znovu. 

• K nové kartě si v CREDITAS One zvolíte PIN (pro její fyzické použití - pro výběr hotovosti v bankomatu).  

• Pokud kartu využíváte k platbám na internetu, nastavte si k ní rovněž ePIN.  

• Karta má 3 limity – bankomaty, obchodníci, online. Celkový limit již karta nemá. 

• Zobrazení zůstatku na účtu v bankomatu je u nové karty aktivní pro majitele účtu a neaktivní pro všechny disponenty. Toto nastavení můžete změnit v CREDITAS One. 

• Zasílání informačních zpráv k nové kartě je nastaveno jako aktivní. Deaktivovat je můžete přímo v CREDITAS One. 

• Nastavení plateb přes magnetický proužek není u nové karty aktivní bez ohledu na to, jak jste měli nastavenou starou kartu. Budete-li chtít platby přes magnetický proužek povolit, prosím, kontaktujte naše Kontaktní centrum.  

• Pokud využíváte službu Google Pay, je třeba novou kartu znovu tokenizovat – viz výše.  

• Pokud jste měli starou kartu uloženou u obchodníků (např. Netflix, Alza aj.), je třeba novou kartu u každého obchodníka znovu přidat.  

• Pokud máte ke kartě sjednáno pojištění, ze staré karty ho automaticky přeneseme na novou virtuální kartu, v prvních dnech po vydání virtuální karty jej ale v CREDITAS One neuvidíte. Pracujeme na tom, aby se Vám zobrazilo co nejdříve po přechodu na nové bankovnictví. 

Všechny vydané karty byly nahrazeny virtuálními. Zrušili se multiměnové karty, které nahrazuje karta ve zvolené primární měně.

Ano, multiměnové karty a karty k účtům v USD jsme zrušili bez náhrady. Pokud máte účet i v CZK nebo EUR a máte více karet, vydáme vám nyní pouze jednu virtuální kartu, a to v CZK nebo v EUR (podle toho, který účet máte prioritní). O kartu k druhému účtu můžete zažádat v CREDITAS One. Budete-li mít zájem i o fyzickou plastovou kartu, můžete si o ni požádat prostřednictvím CREDITAS One. 

Ne, produktová nabídka se nezměnila, došlo pouze k úpravě názvů 3 produktů:

– Neo účet -> Běžný účet

– Max spořicí účet -> Spořicí účet TOP

– Účet advokátní/notářské úschovy -> Účet úschov

Klienti Divize Max, kteří jsou nepodnikateli, najdou nově informace o poplatcích týkajících se svých produktů v Sazebníku poplatků pro fyzické osoby nepodnikající – Divize Max. Podnikající klienti Divize Max mají nově informace o poplatcích k produktům v Sazebníku poplatků pro právnické osoby a fyzické osoby podnikající – Divize Max. V obou těchto sazebnících se uvádí poplatky jak k produktům z aktuální nabídky Divize Max, tak i poplatky k produktům již nenabízeným.

Namísto Listů úrokových sazeb vás budeme o úrokových sazbách informovat v dokumentu nazvaném Oznámení o úrokových sazbách – Divize Max.

Klientům doporučujeme přečtení celého nového znění Všeobecných obchodních podmínek, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Zrušilo se využívání vzorového podpisu klienta. 

• Upravily se postupy v případě zrušení účtu; nakládání se zůstatky. 

• Upřesňily se požadavky banky k dokládání potvrzení o daňovém domicilu klienta. 

• Přejmenoval se List úrokových sazeb na Oznámení o úrokových sazbách. 

Klienti by se měli seznámit s celým zněním nových Podmínek pro provádění platebního styku, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Změnil se způsob přepočtu měnové konverze mezi dvěma cizími měnami: přepočet nově probíhá prostřednictvím české koruny dle aktuálního nastavení v Bance CREDITAS. 

• Zrušila se možnost denní a 14denní frekvence trvalých příkazů. 

Klienti by se měli seznámit s celým zněním nových Obchodních podmínek pro využívání služeb internetového bankovnictví, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Spustilo se nové aplikace internetového a mobilního bankovnictví CREDITAS One a CREDITAS One Mobile.  

• Doplnila se pravidla pro bezpečné používání internetového a mobilního bankovnictví.  

• Pro oprávněné uživatele, kterým zřídil přístup do internetového bankovnictví majitel účtu, se zavádí povinnost zasmluvnění do 30. 6. 2026, jinak jim bude po uvedeném datu přístup do internetového bankovnictví zrušen. K uzavření smlouvy budou oprávnění uživatelé automaticky vyzváni po 15. 11. 2025. 

• Upravil se seznam povolených znaků pro přihlašovací jméno. 

• Nastavilo se pravidlo, podle kterého k 1 rodnému číslu může existovat pouze jedno 1 přihlašovací jméno. 

• Klienty upozorňujeme, že archiv dokumentů z Maxbankingu nebude po 15. 11. 2025 přesunut do CREDITAS One okamžitě, ale bude do nového online bankovnictví doplněn až dodatečně. Důležité dokumenty proto doporučujeme stáhnout a archivovat na vlastním zařízení klienta. 

Klienti by se měli seznámit s celým zněním nových Podmínek pro vydání a používání platebních karet, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Stávajícím platebním kartám byla ukončena platnost a místo nich jsou vydány virtuální platební karty. 

• Změnila se pravidla pro 3DS kontakt – nastavení 3DS telefonu je povinné a jeho číslo musí být shodné s autorizačním telefonem. 

• Zrušily se multiměnové karty a karty k účtům v USD. 

• K jednomu účtu lze vydat pouze jednu platební kartu daného typu. 

• Sjednotila se délka a běh výpovědní doby s podmínkami platnými v Bance CREDITAS.  

• Zpřísnily se bezpečnostní povinnosti držitele karty – zrušila se role správce karty. 

• Upravily se principy pro správu limitů platební karty – nově jsou 3 typy limitů (bankomaty, obchodníci, online), zrušil se celkový limit, změnila se výše limitů. 

Klienti by se měli seznámit s celým zněním nového dokumentu Obchodní podmínky Banky CREDITAS a.s. pro Běžný účet – Divize Max, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Produktové podmínky Neo účtu nově najdete pod názvem Obchodní podmínky Banky CREDITAS a.s. pro Běžný účet – Divize Max. 

• Neo účet se je nově označován jako Běžný účet a jakákoliv zmínka o Neo účtu ve smlouvě či jakémkoliv jiném smluvním dokumentu se od uvedeného data považuje za zmínku o Běžném účtu. Pod tímto novým názvem jej od 15. 11. 2025 najdete také v příslušném sazebníku Divize Max a v Oznámení o úrokových sazbách Divize Max. 

Klienti by se měli seznámit s celým zněním nového dokumentu Obchodní podmínky Banky CREDITAS a.s. pro Spořicí účet TOP – Divize Max, zvláštní pozornost doporučujeme věnovat následujícím bodům: 

• Produktové podmínky Max spořicího účtu nově najdete pod názvem Obchodní podmínky Banky CREDITAS a.s. pro Spořicí účet TOP – Divize Max.  

• Max spořicí účet je nově označován jako Spořicí účet TOP a jakákoliv zmínka o Max spořicím účtu ve smlouvě či jakémkoliv jiném smluvním dokumentu se od uvedeného data považuje za zmínku o Spořicím účtu TOP. Pod tímto novým názvem jej od 15. 11. 2025 najdete také v sazebníku Divize Max a v Oznámení o úrokových sazbách Divize Max. 

• Jedná se o NEPLATEBNÍ účet vedený v měnách CZK a EUR. 

Prozatím to není možné. Kompletní správu produktů bez potíží zvládnete v online bankovnictví CREDITAS One.

Hotovostní operace bude i nadále zajišťovat výhradně pobočka Banky CREDITAS na adrese Na Strži 2102/61a, 140 00 Praha 4 - Krč. Je třeba se předem objednat na e-mailu: [email protected]. Veškeré další služby poskytne klientům Divize Max oddělení Správy klientského portfolia na adrese Sokolovská 675/9, Karlín, 186 00 Praha. Termín schůzky je třeba předem sjednat na infolince 800 700 800